Авторизація
Я забув пароль
ЩЕ НЕМАЄ ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ?
Реєстрація
Реєстрація
Вас уже є обліковий запис?
Gem Club
Бонусна програма

1. Підпишись на наш Telegram канал. Натискай кнопку нижче та повертайся на сайт. Промокод автоматично застосується в кошику при оформленні замовлення.

2. Від кожної покупки 5-10% в залежності від загальної сумми покупок буде відкладено на Ваш рахунок.

Про що слід пам'ятати?

  • Якщо відпишетесь від нашого Telegram, то на наступні покупки ви не зможете отримати знижки та бонуси.
  • Бонуси активуються на 14 день після покупки.
  • Оплатити бонусами можливо до 50% від початкової вартості товару.

Запитання та відповіді

Ми відповімо вам на найбільш популярні питання
1. Які умови доставки?

ДОСТАВКА ПО КИЄВУ

  • Кур’єрською службою «Нова Пошта» протягом 48 годин після підтвердження вашого замовлення
    Вартість доставки – БЕЗПЛАТНО:)
    Безплатна доставка не поширюється на взуття, оформлене за попереднім замовленням та вартістю менше 1 349 грн.
  • Самовивезення з магазину: вул. Антоновича, 25.
    Тел: (063) 570-43-43,(098) 570-43-43.
    Пн-сб: 10.30 до 20.30. нд: 11.00 – 20.00;

ДОСТАВКА ПО УКРАЇНІ:

  • Доставка здійснюється кур’єрською службою «Нова Пошта» по всій території України протягом 48 годин із моменту підтвердження замовлення.
    Вартість доставки – БЕЗПЛАТНО.
    (Суму післяплати 2 % + 20 грн за послугу пересилання коштів оплачує покупець.)
2.Чи можна повернути товар?

Буває, що товар може не підійти або не сподобатися, тому ви завжди можете повернути його нам протягом 14 календарних днів після купівлі! Взуття повинне мати первісний товарний вигляд і не мати ознак носіння.Товар приймається тільки за наявності чека про купівлю даного товару в нашому магазині, у випадку втрати чека повідомте нам.Кошти відшкодовуються на банківський рахунок покупця або ж будь-яким іншим способом.Щоб повернути товар, ви можете зателефонувати нам на нижчевказаними номерами.Взуття, виготовлене за індивідуальним замовленням, поверненню та обміну не підлягає. По Києву обмін або повернення товару можна здійснити за допомогою кур'єрської служби «Нова Пошта» або самостійно привезти товар до магазину за адресою: вул. Антоновича, 25.
Тел.: (063) 570-43-43, (098) 570-43-43.
Пн-сб: 10.30 до 20.30. вс: 11.00 – 20.00;

По Україні обмін можливий за допомогою послуг «Нова Пошта». Покупець оплачує транспортні послуги.

Де я можу приміряти взуття?

Примірити все наше взуття ви можете в магазині за адресою: вул. Антоновича, 25. з 10.00 до 20.00
Тел.: (063) 570-43-43, (098) 570-43-43.
Пн-сб: 10.30 до 20.30. нд: 11.00 – 20.00;

4. Хто є виробником взуття ? Де шиється взуття?

Взуття виробляється в Україні. Ми самостійно розробляємо моделі та відшиваємо в себе в цеху, а також замовляємо на кращих підприємствах взуття в Україні, із ретельним контролем якості.

5. Які матеріали використовуються для виготовлення продукції?

Наше взуття виготовлене тільки з натуральних матеріалів (замша, шкіра) і проходить обов'язковий контроль якості на всіх стадіях виробництва.

6. Яка довжина устілки (метрична) відповідає розміру взуття (штихмасова довжина)?

На нашому сайті є спеціальна таблиця відповідності розміру взуття довжині стопи (устілки) в кожному товарі у вкладці «Таблиця розмірів →» . Таблиця відповідності розміру взуття довжині стопи може відрізнятися у кожній моделі

7. Я хочу дізнатися більше інформації про конкретний товар.

Ми надаємо вам усю необхідну інформацію, таку як: розмір, колір, матеріал.
Якщо ви потребуєте додаткової інформації, зателефонуйте або напишіть нам (укажіть у листі товарний номер продукту, який зазначено в його описі). Ми з радістю відповімо на всі запитання та надамо додаткову інформацію про товар.

8. У чому різниця між натуральним і вовняним хутром?

За своєю суттю вовняне хутро – це певним чином оброблена натуральна вовна, а значить, воно має всі плюси натурального хутра. Але завдяки спеціальним технологіям вовняне хутро більш зносостійке, також воно легше та тонше від натурального. Не можна забувати про головну перевагу вовняного хутра – вартість, воно в декілька разів дешевше за натуральне.

9. Що можна зробити, якщо необхідного розміру немає в наявності?

Зіткнувшись із проблемою відсутності необхідного розміру за обраною моделлю, не варто засмучуватися. Є можливість пошити бажаний розмір взуття в індивідуальному замовленні або оформити попереднє замовлення.

10. Що таке попереднє замовлення?

Попереднє замовлення - це можливість заздалегідь зробити замовлення на бажаний товар з істотною знижкою. Навіщо переплачувати, якщо можна купити взуття без додаткових націнок, які необхідно робити традиційному ритейлу. Взуття за попереднім замовленням шиється конкретно для вас. Ви гарантовано отримаєте замовлення за тією ціною, за якою його замовили.

Чому це вигідно?
- На вас чекає вигідна ціна – знижка за попереднім замовленням на товар із нової колекції від 10 до 25 %, з урахуванням того, що роздрібна ціна на взуття в нашому магазині конкурентоспроможна завдяки мінімізації витрат;
Сума знижки дорівнює додатковим витратам, пов'язаним із традиційними роздрібними продажами в магазинах (оренда приміщення, зберігання товару, реклама, сезонні залишки). Усе це лягає на собівартість кожної пари взуття. Завдяки попереднім замовленням усіх цих витрат можна уникнути.

Які умови попереднього замовлення?
1. Вам потрібно вибрати бажану модель взуття.
2. Оформити на сайті (gem.shoes) або в нашому магазині (вул. Антоновича, 25) замовлення.
3. Забрати своє замовлення через 15-20 днів.

Чому такі строки?
Більшу частину комплектуючих ми купуємо в Італії та Туреччині, і нам потрібен час, щоб закупити необхідні матеріали та виконати ваше замовлення.

Коли можна здійснити попереднє замовлення?
Попередні замовлення діють чотири рази на рік, на початку кожного сезону, а також на постійній основі, якщо немає бажаного розміру в наявності, за умови, що в цей період є комплектуючі, щоб пошити дану модель.

11. При купівлі взуття отримала подарунковий сертифікат номіналом 200 або 300 грн. Які умови використання?

Подарунковий сертифікат дійсний тільки в офлайн магазині на Антоновича, 25.

Сертифікат не має терміну дії.

Подарунковий сертифікат не може бути використаний під час оформлення індивідуального замовлення або попереднього замовлення. Не діє на взуття зі знижкою.

Подарунковий сертифікат не підлягає поверненню або обміну на грошовий еквівалент або подарункову картку іншого номіналу.

У разі повернення товару придбаного з використанням подарункового сертифіката, покупцеві повертається сума еквівалентна сплаченої вартості товару та подарунковий сертифікат.

При здійсненні покупки потрібно пред'явити пластикову картку сертифіката.

12. Чи є у Вас подарункові сертифікати?

Так, якщо Ви шукаєте ідеальний подарунок, подарунковий сертифікат Вам допоможе. Ми пропонуємо сертифікати номіналом: 1000 грн, 1500 грн, 2000 грн, 2500 грн, термін використання необмежений.

13. Як я можу залишити свій відгук на сайті?

На будь-якій сторінці продукту перейдіть вниз, під розділом "Відгуки", Ви побачите кнопку з назвою "Написати відгук". Заповніть поле "ім'я", "Ваш відгук" та розділ оцінки. Після того як Ви відправили нам свій відгук, на сайті він з'явиться протягом 3 робочих днів. Дякуємо за Ваш зворотний зв'язок, усі Ваші зауваження сприяють покращенню роботи нашого магазину. Для нас дуже важлива Ваша думка..

14. Які умови повернення товару Новою поштою?

До кожного замовлення йде: "заява на повернення". Заповніть заяву на повернення, обов'язкові поля: ПІБ, номер замовлення (вказаний на чеку), контактний номер телефону, артикул моделі, розмір, причину повернення, суму та номер картки на яку потрібно повернути кошти. Відправляєте взуття на вказану адресу в заяві. Після отримання від Вас взуття ми повертаємо кошти протягом 7 робочих днів. Зверніть увагу, що в даному випадку Ви несете витрати за доставлення товару (крім випадку повернення товару невідповідному Вашому замовленню)

Звертаємо вашу увагу на те, що колір виробу може злегка відрізнятися від зображення товару на сайті, в залежності від налаштувань кольору вашого монітора.

15. Що таке гарантія на взуття?

Гарантія на взуття, це обов’язок, який бере на себе виробник чи продавець. Він полягає в тому, щоб усунути недолік чи несправність товару, в термін не більше ніж 14 календарних днів. Якщо із Вашим взуттям протягом 30 календарних днів з моменту покупки, щось сталося, Ви маєте право звернутися до нас зі своєю проблемою. Ми у свою чергу зобов’язуємось усунути її. Та пам’ятайте, що гарантія на шнурки, фурнітуру, устілку і набійки – НЕ ПОШИРЮЄТЬСЯ.

Щоб максимально уникнути проблем із Вашим здоров’ям ніг, та зберегти гарний вигляд взуття, дотримуйтесь простих правил, які ми додаємо в коробочці із взуттям.

Не знайшли відповіді на своє питання? Напишіть!